Лояльность
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Жанр — Лояльность; год издания — 2019; издательство — Альпина Диджитал; язык — Русский; формат — mp3, m4b; ISBN — 9785961426281.
О книге
В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Темы: мотивация работников, эффективное руководство, обслуживание клиентов