Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.
Темы: практические рекомендации, советы профессионалов, личный опыт, развитие бизнеса, эффективное руководство, организация рабочего процесса, бизнес-инструменты, психология покупателя, бизнес в России, клиентоориентированность
