О книге
Чем технологичнее становится мир, тем сильнее люди ценят живые эмоции, прикосновение и искреннее внимание. Лидия Рой уверена, что именно сенсорный опыт становится главным конкурентным преимуществом бизнеса, превращая взаимодействие с клиентом в источник долгосрочной лояльности и роста. Опираясь на поведенческую психологию, нейроурбанистику, экономику впечатлений и десятки кейсов глобальных и российских компаний, автор объясняет, как создавать и развивать среду, сервисы и продукты с заботой о человеке. В книге подробно разобрано, как применять принципы тактильной экономики для развития вашего бренда и команды.
