Жанр — Работа с клиентами; серия — HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала; год издания — 2023; издательство — Эксмо; язык — Русский; формат — fb2, txt, rtf; ISBN — 9785041884390; возраст — 12+.
О книге
Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; почему важно развивать скорость предоставления услуг; и многое другое. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
Темы: развитие бизнеса, развитие персонала, обслуживание клиентов, HR-менеджмент, клиентоориентированность
