О книге
Мечтаете о трудоустройстве в престижной IT-компании, но у вас ещё нет опыта? В данной инструкции вы найдёте всё, что необходимо для старта успешной карьеры! Инструкция предназначен для обучения менеджеров и операторов, работающих с входящими звонками клиентов как на русском, так и на английском языках. Материал разработан для формирования профессиональных навыков телефонной коммуникации, повышения качества сервиса и развития уверенного общения с клиентами. Инструкция содержит основные правила ведения телефонного разговора, примеры эффективных ответов, готовые речевые модули (scripts), полезные английские фразы и практические рекомендации для ежедневной работы специалиста call-центра. Данный самоучитель обязательно поможет добиться высоких успехов в своей работе. Руководствуясь его базовыми идеями, можно легко и уверенно построить эффективную коммуникацию с клиентом, управлять диалогом, совершать сделки и реализовывать продажи.
