О книге
Мы живём в эпоху, когда отзыв пациента — это не просто мнение, а оружие. Региональные Министерства здравоохранения всё активнее используют отзывы пациентов для оценки качества работы медучреждений. Проблема не в том, что отзывы существуют. Проблема в том, что медицинские организации не знают, как на них реагировать. Кто-то молчит в надежде, что само рассосётся. Кто-то пишет гневные ответы, усугубляя конфликт. И только единицы действуют грамотно — юридически выверенно и стратегически. Я — практик, который ежедневно работает в сфере здравоохранения и правовой защиты, и мой труд, изложенный в этой Методичке, — понятный, пошаговый и рабочий инструмент для защиты.
