Говорить так, чтобы Вас хотели слушать

Человек редко страдает от недостатка слов; чаще он страдает от неумения произнести нужные. Эта книга учит говорить ясно, хвалить без лести, критиковать без унижения, отказывать без вины, пользоваться юмором и превращать историю в аргумент. Здесь общение показано как власть без насилия: вы не заставляете человека слушать, вы делаете так, что он сам хочет остаться в разговоре.