Просто о бизнесе
Управление сервисным маркетингом в индустрии гостеприимства. Клиентоцентричная модель
Жанр — Просто о бизнесе; издательство — Издательские решения; язык — Русский; формат — fb2, txt, rtf; ISBN — 9785006985179; возраст — 18+.
О книге
Клиентоцентричность — это не вежливость и не комплименты гостям. Это инженерная система, которая делает лояльность предсказуемой, а сервис масштабируемым. В книге описаны метрики CES, OSAT, NPS, картирование пути гостя, сервисное восстановление, работа с токсичными гостями, экономика клиентского опыта и внедрение стандартов, которые реально работают.
Продолжить выбор
